Última actualización: 7 de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos complementa los Términos y Condiciones de Futuraprop y, en particular, el Anexo I sobre Tarifas y Condiciones Económicas. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones.
Antes de suscribirte, recordá que Futuraprop ofrece un período de prueba gratuito de 7 (siete) días sin necesidad de registrar un medio de pago, precisamente para que puedas evaluar la Plataforma sin compromiso económico.
En ningún caso esta Política otorga al Usuario derechos de reembolso adicionales a los expresamente previstos en este documento.
Las suscripciones de Futuraprop se facturan por período adelantado. Una vez abonado el período, el importe no es reembolsable, ni total ni parcialmente, incluyendo (sin limitación) los siguientes casos:
El período de prueba gratuito de 7 días está previsto específicamente para que el Usuario evalúe si el servicio se ajusta a sus necesidades antes de contratar. Una vez iniciada la suscripción paga, aplican las reglas de esta Política.
Los cargos correspondientes a períodos en los que la cuenta estuvo activa no serán reembolsados aunque el Usuario no haya accedido efectivamente al servicio durante todo o parte del período.
Futuraprop procesará reembolsos únicamente en los siguientes supuestos, sujetos a verificación y a su criterio razonable:
Si por un error técnico o administrativo se efectuó un cobro incorrecto (por ejemplo, un cobro duplicado del mismo período, un cobro por un período posterior a la baja o un cobro por un monto distinto al pactado), Futuraprop reembolsará el importe erróneo.
Si el Usuario canceló su suscripción en tiempo y forma y, pese a ello, se generó un cargo por un nuevo período, dicho cargo será reembolsado íntegramente.
Si el Usuario detecta un cargo que no reconoce o que no autorizó (por ejemplo, por uso indebido de su tarjeta por parte de un tercero), deberá seguir el procedimiento descripto en la Sección 4 de esta Política.
Futuraprop evaluará cada reclamo a su criterio razonable y se reserva el derecho de requerir documentación adicional para acreditar el supuesto invocado. En todos los casos, el monto máximo a reembolsar no podrá superar el importe efectivamente cobrado por Futuraprop en el período impugnado, quedando excluido cualquier daño directo, indirecto, lucro cesante, pérdida de chance o compensación adicional.
Todo reclamo de reembolso debe presentarse dentro de los 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha del cargo que se pretende impugnar. Transcurrido dicho plazo, Futuraprop no estará obligada a procesar el reembolso y el reclamo será rechazado sin más trámite.
Para reclamar un reembolso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@futuraprop.com con la siguiente información:
Futuraprop investigará el reclamo y responderá dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción de toda la información requerida. Los pedidos incompletos no comenzarán a computar el plazo hasta tanto el Usuario aporte la información faltante.
De corresponder el reembolso, éste se procesará por el mismo medio de pago utilizado originalmente o, a criterio razonable de Futuraprop, como crédito en la Plataforma equivalente al importe reembolsado. Los reembolsos se efectúan por el importe nominal del cargo, sin intereses, actualización monetaria ni compensación adicional por los tiempos de acreditación de la entidad emisora, del procesador de pagos o de cualquier intermediario.
En caso de reembolso procedente sobre un cargo abonado mediante créditos, cupones, vouchers, bonificaciones de referidos o descuentos promocionales, la restitución se realizará exclusivamente en el mismo formato original (por ejemplo, crédito en la Plataforma), sin derecho a conversión a dinero.
Antes de iniciar un contracargo o disputa con su banco o emisor de tarjeta, el Usuario debe contactar primero a Futuraprop a través de soporte@futuraprop.com para intentar resolver el reclamo directamente.
El inicio de un contracargo sin haber agotado previamente el canal directo con Futuraprop será considerado un incumplimiento de estos términos y podrá implicar: (i) la suspensión inmediata de la cuenta y de todas las cuentas asociadas; (ii) el mantenimiento de la deuda por los servicios efectivamente prestados; (iii) la no-reactivación de la cuenta hasta tanto se regularice la situación; (iv) la obligación del Usuario de resarcir a Futuraprop los costos administrativos, comisiones y gastos bancarios que el contracargo le haya ocasionado; y (v) en su caso, las acciones legales correspondientes para el cobro del importe adeudado.
Si el Usuario considera que se le efectuó un cargo fraudulento o no autorizado, deberá reportarlo siguiendo el procedimiento de la Sección 4. Una vez verificado que el cargo no fue autorizado, Futuraprop procederá al reembolso íntegro y suspenderá la cuenta comprometida para proteger al titular. Saltear este paso e ir directamente a un contracargo bancario será tratado conforme al párrafo anterior.
Además de la regla general de la Sección 1, no corresponderá reembolso alguno en los siguientes supuestos:
Los "Smartcoins" son una moneda virtual interna de la Plataforma que el Usuario puede adquirir para acceder a funcionalidades específicas de The Lab y/u otras herramientas puntuales de Futuraprop. Los Smartcoins no constituyen una suscripción ni otorgan acceso permanente al servicio, y su adquisición se rige por las siguientes reglas:
Si por un error técnico se debitaron Smartcoins sin que el Usuario ejecutara una acción o en una cantidad mayor a la correspondiente, Futuraprop procederá a acreditar nuevamente los Smartcoins afectados en la cuenta del Usuario. En ningún caso esta restitución será efectuada en dinero ni dará derecho a reembolso monetario.
Los casos de doble cobro, cobro por un paquete distinto al seleccionado o cobros no autorizados en la compra de Smartcoins se rigen por las Secciones 2, 3, 4 y 5 de esta Política, en cuanto resulten aplicables.
Futuraprop se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento, notificando al Usuario por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días de antelación. La política aplicable a cada reclamo será la vigente al momento del cargo impugnado.
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con esta Política de Reembolsos, podés contactarnos en soporte@futuraprop.com.
